سياسة الإستبدال والإسترجاع

• يمكنك عمل استبدال او إسترجاع فى خلال 14 ايام من الاستلام المنتج ويكون المنتج في حالته الاصلية 

طريقة عمل الإستبدال او الإسترجاع :

1- التواصل مع خدمة العملاء من خلال الواتساب او عن طريق صفحاتنا (الفيسبوك والإنستجرام) 

2- توضيح رقم الاوردر ورقم الموبايل.

3- يتم توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع والمنتج المراد استبداله.

4- في حالة وجود شكوي من المنتج او المنتج غير مطابق للصورة المعروضة يتم توضيح المشكلة بصور واضحة في خلال يومين من الاستلام بحد اقصي.

5- “خامه” تتحمل تكاليف الشحن كاملة في حالة ان المنتج معيب أو تم ارسال منتج او مقاس خاطئ.

6- فى حالة أن الإستبدال أو الإسترجاع راجع لسبب خارج عن ما سبق سيتحمل العميل تكلفة الشحن (الاستبدال 45ج – الاسترجاع 90ج)

7- في حالة ظهور مشكلة بالمنتج بعد الاستعمال يتم التواصل مع خدمة العملاء وارسال المشكلة موضحة بشكل كتابي مفصل وصور واضحة في نفس وقت ظهور المشكلة .

8- في حالة تطلب المنتج للفحص يتم استلام المنتج ويتم فحصه من خلال قسم الجودة وسيتم الرد علي العميل في خلال من يوم ل 3 ايام بحد اقصي من وصول الاوردر مقر الشركة بالاجراء المناسب مع حالة الاوردر

9- في حاله ان العميل استفاد بعرض من عروض خامه وبعد الاستبدال او الاسترجاع اخل بشروط العرض سيتم الغاء العرض.

10- يتم توصيل القطع المستبدلة فى خلال من 2 إلى 5 أيام عمل.

• 01011516829
• 01097251853